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  • JIRA vs Mantis : deux outils, deux missions distinctes !

JIRA vs Mantis : deux outils, deux missions distinctes !

Deux outils sont mis à votre disposition afin de faciliter nos communications :

Mantis, Outil de suivi des demandes de support (usage exclusif aux clients de Constellio)

Cet outil permet de comptabiliser vos demandes de support, de suivre l’évolution de leur résolution et de conserver une trace du traitement effectué.  Ce système est géré directement par notre équipe de support.  Celle-ci dispose d’un délai maximal afin d’assurer un suivi de retour d’appel et de remise en service de votre solution logicielle.  Ces délais varient en fonction du niveau de support auquel vous souscrivez.  Pour en apprendre plus sur Mantis, n’hésitez pas à joindre notre équipe de support par téléphone au : 1-877-655-0321 ou par courriel au : support@constellio.com.

 

JIRA, Outil pour suivre l’évolution de la solution pour la communauté

JIRA présente quant à lui les différentes composantes des prochaines versions.  Ainsi, vous y retrouverez la liste des problèmes corrigés (BUG), les améliorations apportées aux fonctionnalités existantes (IMPROVEMENT) ainsi que la liste détaillée des nouvelles fonctionnalités (NEW FEATURE).  Il s’agit en fait de notre plan pour le développement de la solution (ROAD MAP).

Cet outil vous permet de signifier directement à notre équipe de développement les nouvelles fonctionnalités que vous aimeriez voir ajouter à la solution ou toutes problématiques rencontrées par les organisations n’ayant pas de plan de support.  Géré comme une boîte à souhait, notre équipe analyse les requêtes pour ainsi les guider dans le choix des fonctionnalités sur lesquelles des développements pourront être réalisés dans l’avenir.

Il est important de noter que nous n’avons aucune obligation de répondre à ces demandes.  Notre équipe de support et de développement adresse ces demandes de façon sporadique en fonction de leur charge de travail.

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